¿Cómo Te Atendí? Tus clientes
ya están hablando. Descubrí qué
dicen de tu empresa.
Probá CTA ahora y explorá un ejemplo real. Vas a ver cómo la opinión de tus clientes se transforma en información clara para tomar decisiones.
Probar demo ahoraLa demo no pide registro. Tu cuenta es gratis.
¡Hola!
Soy CatIA
Te muestro un ejemplo real de cómo funciona CTA.
Resumen de experiencia
Últimos 30 díasAtención (R1)
4.17
Calidad (R2)
4.50
Ambiente (R3)
4.00
Star Prom
4,35
NPSc (Colors)
40
CSAT (% 4–5 ⭐)
83%
Índice de Atención
83%
Índice CTA
7.69
NPSc 40 · Star 4,35
Tendencia
Star NPSc
Ranking · Índice CTA
- Centro8.4
- Norte7.1
- Sur4.2
Escuchá
La opinión real de tus clientes.
Analizá
Indicadores claros y en tiempo real.
Detectá
Oportunidades de mejora.
Tomá acción
Mejores experiencias, más clientes.
El problema
El cliente que se fue enojado no te cuenta por qué.
Se lo cuenta a la próxima persona que entra, o lo escribe en una reseña pública. Cuando el problema te llega, ya cumplió su ciclo: se fue, habló y no volvió.
La reseña pública
Llega afuera de tu panel y llega sin contexto: no dice qué mesa era, qué turno ni qué pasó antes. Te enterás cuando ya la leyó todo el mundo.
El boca a boca
El comentario circula entre clientes, en un grupo de WhatsApp o en la mesa de al lado. No deja rastro que puedas medir ni comparar.
La encuesta anual
Cuando vuelve el informe, el equipo, la carta y los precios ya cambiaron. Sirve para el archivo, no para decidir esta semana.
Cómo funciona
Tres pasos, y el QR hace el trabajo.
No hay nada que integrar con tu sistema ni una aplicación que el cliente tenga que instalar. Del lado del cliente es una cámara de celular; del tuyo, un tablero.
Pegás un código QR en cada sector
Un código por mesa, barra, mostrador de delivery o terraza. No un QR para todo el local: uno por lugar, para saber dónde se está rompiendo la atención.
Cada sucursal arranca con su "Primer segmento" y le agregás los que necesites.
Tu cliente contesta en un minuto y se lleva la recompensa
Escanea desde su propio celular, contesta parado en el local y recibe la recompensa al instante. No instala nada ni se registra. Los datos de contacto son opcionales: se los pide sólo si quiere participar de los sorteos.
La recompensa la definís vos: un café gratis, un 10% de descuento, lo que tenga sentido en tu negocio.
Vos ves el número de cada local, y el sistema te avisa
Las respuestas entran al panel en el momento. Si una sucursal empeora, te llega la alerta con el motivo y el umbral exacto que la disparó.
Todos los días a las 08:00 el sistema revisa solo. No hay que pedirlo.
Qué mide
Ocho números, una sola lectura.
Todos salen de las respuestas de tus encuestas y vienen calculados. Ninguno necesita que sepas estadística para leerlo, y ninguno cambia de definición entre la pantalla y el reporte.
| NPSc | Qué significa |
|---|---|
| 50 o más | Muy bien: la gente te recomienda |
| 20 a 49 | Aceptable, con margen para mejorar |
| Menos de 20 | Problema serio: es el umbral que dispara una alerta |
- NPSc (Colors)
Mide de -100 a 100 la probabilidad de que un cliente te recomiende, con una sola pregunta de 0 a 10. Quienes contestan 9 o 10 son promotores; 7 u 8, pasivos; 0 a 6, detractores.
NPSc (Colors) = (promotores − detractores) ÷ total de respuestas × 100
- CSAT
El porcentaje de clientes que calificaron con 4 o 5 estrellas.
- Estrellas
El promedio simple de la calificación con estrellas: el número que todo el mundo entiende sin explicación.
- Índice CTA
Un número propio de la aplicación, de 0 a 10, que combina el NPSc (Colors) con las estrellas para darte una sola nota por sucursal. Un 10 es excelente y un 0 es pésimo. Es el número que ordena el ranking.
Las cinco que salen de las estrellas
La encuesta pregunta por tres dimensiones del local, cada una de 1 a 5 estrellas. De ahí salen cinco números, y uno de ellos vive en el tablero como porcentaje.
- R1Atención
- El promedio de 1 a 5 de las preguntas sobre el trato.
- R2Calidad
- El promedio de 1 a 5 de las preguntas sobre el producto.
- R3Ambiente
- El promedio de 1 a 5 de las preguntas sobre el local.
- ⭐Star Prom
- El promedio general de todas las estrellas, sin distinguir dimensión.
- %Índice de Atención
- El CSAT, pero sólo de atención: qué porcentaje de las notas de R1 son de 4 o 5 estrellas.
El Índice CTA es el único que combina dos fuentes: el NPSc (Colors) y el Star Prom. De 0 a 10, es el número con el que se comparan las sucursales entre sí y el que ordena el ranking.
La asistente
CATIA mira tus datos y te dice qué hacer.
Le escribís en castellano, como le escribirías a una persona, y contesta con las respuestas de tus encuestas: qué pasó, en qué sucursal, en qué sector y qué conviene hacer. También le hablás y te contesta por voz en Chrome y Edge.
- No rellena huecos
- Contesta con las respuestas reales de tus encuestas. Si en el período que le pediste no hay datos, te lo dice: no estima ni completa.
- Te muestra de dónde sale
- Cuando te da un NPSc (Colors), te dice cuántas respuestas hay y cuántos son promotores, pasivos y detractores.
- Respeta tu rol
- Cada persona ve la información que su rol permite: un supervisor no ve lo que ve el dueño.
- También administra
- Le pedís "creá un segmento Terraza en Sucursal Centro" o "moveme Barra a la Sucursal Sur" y lo hace.
- Dibuja y exporta
- Cuando la respuesta tiene números, el gráfico sale solo. Y cada respuesta se descarga en PDF, con sus gráficos.
La demo ya trae un negocio cargado para preguntarle.
CATIA En línea
¿Por qué bajó el NPSc (Colors) de Sucursal Sur?
Bajó de 24 a 18 en los últimos 30 días, con 34 respuestas. La caída se concentra en Barra: 9 respuestas con un promedio de 2,1 estrellas. Mesa 1, en el mismo local, quedó en 4,6.
Resumir comentarios
De esas 34 respuestas, 18 dejaron comentario: 11 destacan la atención del personal, 5 mencionan la demora del turno noche y 2 piden más opciones sin TACC.
Lo que le podés pedir
- Comparar entre segmentos
- Detectar principales problemas
- Resumir comentarios
- Recomendar acciones
- Detectar alertas
- Explicar una tendencia
- Encontrar oportunidades
- Crear informe
- Olvidé mi contraseña
- Cómo funciona la app
Y cualquier otra pregunta que se te ocurra, escrita como la pensarías.
Lo que hace solo
Mientras atendés, el sistema vigila.
Nadie tiene tiempo de mirar un tablero todos los días. Por eso el trabajo de detectar problemas está del otro lado: los umbrales están escritos y la revisión corre sola.
Cuándo te avisa
| Alerta | Se dispara cuando |
|---|---|
| NPSc (Colors) bajo | La sucursal tuvo más de 10 respuestas en los últimos 30 días y su NPSc (Colors) quedó por debajo de 20. |
| Caída de NPSc (Colors) | El NPSc (Colors) de la sucursal bajó 15 puntos o más respecto de los 30 días anteriores, aunque siga por encima de 20. |
- Revisa todos los días a las 08:00 (hora argentina), comparando los últimos 30 días contra los 30 anteriores: la misma ventana del tablero.
- El piso de 10 respuestas existe para no alarmarte por casualidad: con 2 respuestas malas el NPSc (Colors) da horrible pero no significa nada.
- No repite la misma alerta todos los días: si ya hay una abierta de esa sucursal y ese tipo, no genera otra igual.
Y después: que se arregle
Un aviso sin acción es ruido. Desde la propia alerta se arma un plan, y el sistema se encarga de que no quede en el olvido.
Día 0
Se arma el plan
El problema, la acción concreta, quién es el responsable, la métrica que se quiere mover y el objetivo. Se crea desde la alerta que lo disparó.
Día 27
Llega el recordatorio
El responsable recibe un email 3 días antes del vencimiento. Nadie tiene que acordarse de mirar la fecha.
Día 30
Se vuelve a medir
El sistema mide la métrica otra vez y manda el resultado por email: se sabe si el plan funcionó, no si se sintió que funcionó.
Te avisa en el momento cuando importa
Si un cliente pone 1 estrella o 5 estrellas, los dueños reciben un email al instante, con lo que contestó. Un solo email si hubo varias.
Los reportes llegan solos
Todos los lunes a las 07:30, por email y adaptados al rol de cada persona. También se descargan en PDF cuando los querés.
Cada uno ve lo que le toca
Dueño, Dirección, Gerente, Supervisor y Empleado. El dueño ve todas las sucursales y administra el equipo; un supervisor ve sólo las que le asignás.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar antes de probar.
Ocho respuestas cortas. Si la tuya no está, la demo contesta más rápido que cualquier texto.
¿Qué es ¿Cómo Te Atendí? y qué hace?
Es una plataforma argentina de encuestas QR con recompensas instantáneas que mide la satisfacción de los clientes en comercios y sucursales. El cliente escanea un código QR, responde una encuesta corta y recibe una recompensa al instante, mientras el negocio ve sus métricas en tiempo real. Incluye CATIA, una asistente de inteligencia artificial que analiza los datos y ayuda a armar planes de acción.
¿Qué es el NPSc (Colors) y cómo se calcula?
El NPSc (Colors) —Net Promoter Score Colors— mide de -100 a 100 la probabilidad de que un cliente te recomiende, a partir de una sola pregunta de 0 a 10. Quienes contestan 9 o 10 son promotores, 7 u 8 son pasivos y 0 a 6 son detractores. Se calcula como (promotores menos detractores) dividido el total de respuestas, por 100; los pasivos cuentan para el total pero no suman ni restan.
¿Cuándo me avisa el sistema que hay un problema?
Dos situaciones disparan una alerta de experiencia: que la sucursal tenga más de 10 respuestas en los últimos 30 días y su NPSc (Colors) quede por debajo de 20, o que su NPSc (Colors) caiga 15 puntos o más respecto de los 30 días anteriores. La revisión corre sola todos los días a las 08:00 (hora argentina), comparando los últimos 30 días contra los 30 días previos.
¿Qué diferencia hay entre NPSc (Colors), CSAT y el Índice CTA?
El NPSc (Colors) mide recomendación en una escala de -100 a 100, el CSAT mide el porcentaje de clientes que calificaron con 4 o 5 estrellas, y el Índice CTA es un número propio de 0 a 10 que combina ambos en una sola nota por sucursal. El Índice CTA es el que ordena el ranking de sucursales, para no tener que mirar dos números a la vez.
¿Qué hace CATIA, la asistente de IA?
CATIA responde en español consultando los datos reales de tus encuestas y nunca inventa una cifra: si no tiene datos, lo dice. Trae 10 consultas rápidas, entre ellas comparar entre segmentos, detectar los principales problemas, resumir comentarios, recomendar acciones, generar un informe ejecutivo en PDF y darte una mano si te olvidaste la contraseña: te explica cómo volver a entrar y puede mandarte el enlace a tu correo.
¿Cómo funciona un plan de acción y cuándo se vuelve a medir?
Un plan de acción registra el problema, la acción, el responsable, la métrica a mover y el valor objetivo. Por defecto se vuelve a medir 30 días después: el responsable recibe un recordatorio por email 3 días antes del vencimiento y, al llegar la fecha, el sistema vuelve a medir la métrica y envía el resultado por email.
¿Puedo medir la satisfacción por sucursal y por sector del local?
Sí. Cada sucursal se puede dividir en segmentos (por ejemplo "Barra", "Mesa 1", "Delivery" o "Terraza") y las encuestas se asignan por segmento, así se compara la experiencia entre áreas y no sólo entre locales. Como el nombre del segmento se repite entre sucursales, siempre hay que leer segmento más sucursal: "Mesa 1 de Sucursal Centro" no es lo mismo que "Mesa 1 de Sucursal Sur".
¿Hace falta saber estadística o informática para usarlo?
No. Las métricas vienen calculadas, las alertas llegan solas y CATIA contesta en español. Los reportes semanales se envían por email según el rol de cada persona y también se pueden descargar en PDF.
Mirá tus propios números antes de decidir.
La demo trae un negocio cargado, con sucursales, sectores y respuestas. Se entra sin registro y se recorre completa.
Sin registro, sin tarjeta y sin instalar nada.